Ćebe za tebe

Reklamacije

Ako nešto nije u redu sa porudžbinom, javi nam se da rešimo problem.

Kako da podneseš reklamaciju

Reklamaciju možeš da podneseš:

• emailom na info@cebezatebe.com;
• telefonom na 061 673 7679;
• pisanim putem na adresu Vukašin Vico pr HERTZ SHOP, Đorđa Ognjanovića 10, Beograd (Čukarica).

Opiši problem, navedi kako želiš da se reši i priloži račun ili drugi dokaz kupovine. Broj porudžbine i fotografije mogu pomoći. Originalna ambalaža nije uslov.

Kada dobijaš odgovor?

Potvrđujemo prijem reklamacije i njen evidencioni broj. Pisani ili elektronski odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja, uz primenu zakonskih pravila o zastoju i eventualnom produženju roka uz saglasnost potrošača.

Prava u slučaju nesaobraznosti

Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. Na raspolaganju su zakonom predviđena rešenja: popravka ili zamena, odnosno odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora kada su ispunjeni uslovi. Ovo je zakonska odgovornost, a ne dodatna komercijalna garancija.

Troškove neophodne za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući potreban transport, snosi prodavac. Pre slanja se javi da dogovorimo preuzimanje ili povrat. Ne naplaćujemo proveru prijavljene nesaobraznosti.

Ako spor ne rešimo dogovorom

Nakon reklamacije možeš pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Prodavac je dužan da učestvuje u tom postupku. Informacije i pristup platformi dostupni su na zvaničnom portalu za zaštitu potrošača. Time se ne ograničava pravo na sudsku zaštitu.